Procedimentos

Existe um conjunto de aspectos a ter em conta na utilização da técnica de entrevista.

Antes da entrevista:
Definir o objectivo
Construir o guia da entrevista
Escolher o entrevistado
Preparar as pessoas a serem entrevistadas
Marcar a data, a hora e o local
Preparar os entrevistadores (formação técnica)

Durante a entrevista

1. Início com explicação da entrevista;
1.1. Esclarecimento do que pretende o entrevistador e do objectivo da entrevista;
1.2. Assegurar a confidencialidade do entrevistado e das suas respostas;
1.3. Ressaltar a necessidade da colaboração do entrevistado, sem tolhimento de qualquer ordem;
2. Criação de um ambiente agradável para a realização da entrevista;
2.1. Verificar que o espaço/local da entrevista favorece a descontracção do entrevistado (temperatura, luz, móveis, …);
2.2. Manter uma distância audível entre o entrevistado e o entrevistador (1 a 2 metros);
2.3. Em casos de entrevista a um grupo, pode ser vantajoso subdividi-los em pequenos grupos;
2.4. Verificar se existem condições de privacidade do entrevistado;
2.5. Permitir que o entrevistado mantenha o controle da entrevista;
3. Favorecimento das respostas pertencentes ao entrevistado
3.1. Mostrar compreensão e simpatia pelo entrevistado;
3.2. Usar um tom informal, de conversa, mais do que de entrevista formal;
3.3. Apresentar a questão oralmente e por escrito (combinar as duas linguagens!);
3.4. Começar com questões fáceis de responder (para pôr o entrevistado à vontade);
3.5. Pedir ao entrevistado para dizer em voz alta o que está a pensar, o que pensou em fazer, se está com alguma dificuldade na resposta, …;
3.6. Evitar influenciar as respostas pela entoação ou destaque oral de palavras;
3.7. Pedir exemplos de situações, de pessoas ou de objectos que o auxiliem a exprimir-se;
3.8. Apresentar uma questão de cada vez;
3.9. Entrevistador explicita aceitação pelas opiniões do entrevistado (entrevista diferente de exame);
4. Registo de tudo o que o entrevistado diz!
4.1. Previamente, verificar suportes de registos (papel, fita, pilhas, captação do som, …);
4.2. Antes de iniciar a entrevista, pedir autorização ao entrevistado para fazer a gravação;
4.3. Registar com as mesmas palavras do entrevistado, evitando resumi-las;
4.4. Anotar, se possível, gestos e expressões do entrevistado;
5. Gestão do tempo de conversação;
5.1. Demorar até 25 minutos (?);
5.2. Parar antes do tempo previsto se o ambiente se tornar demasiado constrangedor;
6. Término da entrevista como começou, num ambiente de cordialidade para que o entrevistador possa voltar (se necessário) e obter novos dados.

Depois da entrevista:
Procurar perceber a qualidade da informação recolhida / dos dados;
Escrever de imediato todas as notas que a memória permite.
Uma entrevista semi-estruturada é caracterizada pela existência de um guião previamente preparado que serve de eixo orientador ao desenvolvimento da entrevista.

O guião funciona como um checklist, o desenvolvimento da entrevista vai-se adaptando ao entrevistado e mantém-se um elevado grau de liberdade na exploração das questões.